Accepter les demandes de réservation : Voyage vers votre premier avis 5 étoiles

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Alors que vous continuez à travailler vers votre premier avis cinq étoiles, il est important de comprendre les meilleures pratiques concernant les demandes de réservation sur Peerspace.

Vous vous rappelez de l’importance de la réactivité pour décrocher des réservations ? Accepter ou refuser une demande de réservation est tout aussi important que de répondre rapidement à une demande d’informations, alors assurez-vous de faire l’un ou l’autre dès que possible. Si vous ne faites rien dans les 48 premières heures, la demande expirera. Les réservations expirées ont un impact négatif sur votre temps de réponse et votre visibilité dans les résultats de recherche, alors évitez-les !

Bien que nous espérons que vous vous sentiez en confiance pour accepter une demande de réservation immédiatement, nous comprenons qu’il peut y avoir des facteurs supplémentaires que vous devez d’abord confirmer, en particulier si les détails de la réservation ne sont pas tout à fait corrects ou si vous n’avez pas encore parlé avec l’invité.

Lorsque cela se produit, suivez les meilleures pratiques suivantes pour régler ces derniers détails et accepter la réservation en toute confiance.

Communiquez de bonne heure et régulièrement avec des modèles de messages pré-écrits

• Explorez la bibliothèque de messages Peerspace : Vous n’avez que 48 heures pour prendre une décision, donc le temps est essentiel lors de l’acceptation d’une réservation. Les modèles de messages pré-écrits peuvent vous aider à communiquer à la fois rapidement et efficacement. Que vous ayez déjà parlé à l’invité ou non, utilisez notre Bibliothèque de Messages comme point de départ pour alimenter les bonnes conversations.

• Conseil d’hôte : Ayez un modèle prêt à envoyer aux invités lorsque vous acceptez leur demande. Ce geste personnalisé permettra de créer les conditions d’une réservation réussie et leur montrera à quel point vous vous souciez d’eux.

Définissez et dépassez les attentes en posant de bonnes questions

• 21 questions que chaque hôte devrait poser : Poser les bonnes questions est essentiel pour définir et dépasser les attentes des invités, en particulier si vous n’avez pas encore parlé à cet invité. Réfléchissez à vos points non négociables et assurez-vous de les aborder dès le départ. Si vous avez des doutes persistants, re-confirmez les détails que vous avez peut-être déjà discutés. Avoir une trace écrite dans la messagerie Peerspace est essentiel pour que les deux parties aient l’esprit tranquille.

• Conseil d’hôte : Les hôtes Peerspace comprennent que s’ils annulent une réservation confirmée, il peut y avoir des pénalités. Évitez les annulations en prenant le temps maintenant de vous assurer que cette réservation est la bonne.

Proposez un prix personnalisé pour ajouter des services ou modifier les détails de la réservation

• Faites de votre espace un guichet unique : Si votre invité mentionne un besoin en équipement audiovisuel, en sécurité ou autre chose que vous proposez sur place, profitez de cette occasion pour vendre des services supplémentaires avec la fonction d’offre personnalisée. N’oubliez pas de prendre en compte les frais de service de Peerspace sur le total final de la réservation.

• Conseil d’hôte : Les détails de la réservation ne sont pas tout à fait corrects ? Utilisez la fonction d’offre personnalisée pour modifier le nombre de participants, la date, l’heure ou le prix de la demande de l’invité en revisitant l’originale dans votre boîte de réception.

En essayant ces astuces et en continuant la conversation, il y a une règle d’or à garder toujours à l’esprit. Si vous vous attendez à ce que les détails restants prennent plus de 48 heures à confirmer ou si vous n’avez pas de nouvelles de votre invité depuis un certain temps, déclinez la demande de réservation plutôt que de la laisser expirer (n’oubliez pas, les réservations expirées affectent votre temps de réponse !). Une fois que les détails sont confirmés, l’invité peut toujours soumettre une nouvelle demande.

Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, l’adoption de ces meilleures pratiques maintenant vous préparera mieux pour votre voyage d’accueil sur Peerspace. Faites-nous confiance, vous en serez reconnaissant !