Peerspace Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert am: 17. September 2024

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Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie („Stornierungsrichtlinie“) ist in die Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung integriert, die für die Nutzung der Dienste und der Plattform gilt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Sie dürfen die Dienste nicht nutzen, wenn Sie mit dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie nicht einverstanden sind.

Peerspace ist darauf ausgelegt, Gastgebern und Gästen zu helfen, Buchungen effizient und bequem abzuschließen. Jede Buchung ist ein Engagement des Gastgebers, ein Objekt für einen Gast verfügbar zu machen. Wenn Gäste Buchungen stornieren, wird es für den Gastgeber zunehmend schwieriger, das Objekt in dieser Zeit wieder zu buchen, da andere interessierte Gäste möglicherweise bereits andere Pläne gemacht haben. Wenn Gastgeber Buchungen stornieren, können die Veranstaltungen und Pläne der Gäste erheblich beeinträchtigt werden und intensive logistische Unterstützung von Peerspace erfordern. Nichtsdestotrotz können sich Pläne ändern, was gelegentlich eine Stornierung von Buchungen durch Gäste oder Gastgeber erforderlich macht.

Diese Peerspace-Stornierungsrichtlinie gilt für alle Stornierungen und Rückerstattungen auf der Plattform. Sowohl Gäste als auch Gastgeber unterliegen dieser Stornierungsrichtlinie und müssen sich bei der Stornierung einer Buchung daran halten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie aus beliebigem Grund und jederzeit zu ändern, indem wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen, wie im Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung angegeben. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Stornierungsrichtlinie und dem Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung hat der Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung Vorrang. Die einzigen Bedingungen, die für eine Stornierung gelten, sind die zu dem Zeitpunkt der Buchung geltenden oder zum Zeitpunkt nachfolgender Änderungen an einer Buchung geltenden.

Bitte beachten Sie, dass alle Buchungen der Peerspace-Gnadenfrist-Richtlinie unterliegen, die eine vollständige Rückerstattung für Buchungen vorsieht, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Buchungsbestätigung, jedoch spätestens 48 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung storniert werden. Buchungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung bestätigt werden, unterliegen nicht dieser Gnadenfrist. Peerspace hat das letzte Wort bei etwaigen Streitigkeiten zwischen Gastgebern und Gästen hinsichtlich der Anwendung der Stornierungsrichtlinien, wie in Abschnitt 4 des Peerspace-Dienstleistungsvereinbarung dargelegt.

Optionen der Stornierungsrichtlinien für Buchungen

Wir verstehen, dass jedes Objekt anders ist und eine einzige Stornierungsrichtlinie nicht alle Buchungsumstände abdeckt. Daher bieten wir ein Spektrum von Optionen an, damit Gastgeber die Richtlinie wählen können, die am besten zu ihrem Objekt und ihrem Geschäft passt. Gastgeber müssen eine der folgenden Stornierungsrichtlinien auswählen, die Ihnen beim Einrichten oder Bearbeiten Ihrer Objekt- und Angebotsdetails klar angezeigt wird.

Sehr flexibel

Gäste können ihre Buchung bis 24 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren) des Buchungspreises. Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen“ unten.

Flexibel

Gäste können ihre Buchung bis 7 Tage vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren) des Buchungspreises. Gäste können ihre Buchung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50 % (ausschließlich Gebühren) des Buchungspreises. Buchungsstornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Beginn der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen“ unten.

Standard 30 Tage

Gäste können ihre Buchung bis 30 Tage vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren) des Buchungspreises. Gäste können ihre Buchung zwischen 30 Tagen und 7 Tagen vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50 % (ausschließlich Gebühren) des Buchungspreises. Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Beginn der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen“ unten. Wenn diese Richtlinie angewendet wird, ist jede Buchung, die innerhalb von 30 Tagen vor dem Beginn der Veranstaltung vorgenommen wird, nur für eine Rückerstattung von 50 % (ausschließlich Gebühren) des Buchungspreises berechtigt, wenn sie 7 oder mehr Tage vor der Veranstaltung storniert wird, andernfalls ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

Standard 90 Tage

Gäste können ihre Buchung bis 90 Tage vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren) des Buchungspreises. Gäste können ihre Buchung zwischen 90 Tagen und 14 Tagen vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50 % (ausschließlich Gebühren) des Buchungspreises. Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Beginn der Veranstaltung eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Bedingungen“ unten. Wenn diese Richtlinie angewendet wird, ist jede Buchung, die innerhalb von 90 Tagen vor dem Beginn der Veranstaltung vorgenommen wird, nur für eine Rückerstattung von 50 % (ausschließlich Gebühren) des Buchungspreises berechtigt, wenn sie 14 oder mehr Tage vor der Veranstaltung storniert wird, andernfalls ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

Zusätzliche Bedingungen

Stornierungen von Buchungen unter Verwendung der Teilzahlungsfunktion

Wenn ein Gast sich entscheidet, die Teilzahlungsfunktion „Pay Part Now, Part Later“ von Peerspace für eine Buchung zu nutzen, wird davon ausgegangen, dass die Buchung und alle zukünftigen geplanten Zahlungen, einschließlich der zweiten Zahlung, storniert werden, wenn Peerspace die zweite Zahlung aus irgendeinem Grund, wie z. B. unzureichende Mittel oder abgelaufene Zahlungsmethoden, nicht verarbeiten kann. Eine anwendbare Rückerstattung, basierend auf der vereinbarten Rückerstattungsrichtlinie der Buchung, wird vom Gesamtbuchungspreis berechnet. Diese Rückerstattung kann durch die Stornierung zukünftiger geplanter Zahlungen, die sonst geschuldet worden wären, und/oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (falls zutreffend) einer bereits bezahlten Rate erfolgen. Zum Beispiel, wenn eine Buchung nur zu 50 % erstattungsfähig ist und der Gast nur die erste Rate von 50 % bezahlt hat, sind keine weiteren Zahlungen im Zusammenhang mit der Buchung fällig, aber der Gast erhält keine Rückerstattung für den bereits gezahlten nicht erstattungsfähigen Teil.

Stornierungsprozess und Bestätigung

Eine Buchung ist erst dann offiziell storniert, wenn der Gast eine Bestätigung der Stornierung von Peerspace per App-Benachrichtigung oder E-Mail-Kommunikation erhalten hat. Stornierungsanfragen können nicht über Nachrichten, Anrufe, Chats oder E-Mails an Peerspace eingereicht werden. Details zur Stornierung einer Buchung finden Sie hier.

Streitigkeiten über Rückbuchungen von Kreditkarten

Im Falle eines als gültig erachteten Rückbuchungsstreits durch Peerspace wird das Konto des betroffenen Nutzers von der Plattform gesperrt, bis der Streit entweder mit Peerspace oder dem entsprechenden Kreditkartenunternehmen vollständig gelöst ist.

Zahlungen an Gastgeber

Zahlungen an Gastgeber variieren je nach der spezifischen Stornierungsrichtlinie, und anderen Umständen, die vom Gastgeber gewählt wurde. Wenn Peerspace nach eigenem Ermessen basierend auf der anwendbaren Stornierungsrichtlinie feststellt, dass ein Gast Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird die Zahlung an den Gastgeber berechnet, indem von der Zwischensumme des Buchungspreises (einschließlich des Buchungspreises und aller Gebühren für zusätzliche Leistungen des Gastgebers) die Peerspace-Servicegebühren oder Concierge-Dienstgebühren abgezogen werden und dieser Betrag dann um den in der anwendbaren Stornierungsrichtlinie angegebenen Prozentsatz reduziert wird. Reinigungsgebühren, die an Gäste zurückerstattet werden, werden nicht an Gastgeber gezahlt. Zahlungen werden normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach der Bestätigung der Stornierung per App-Benachrichtigung oder E-Mail-Kommunikation vorgenommen.

Steuern

Peerspace erstattet alle von uns erhobenen Steuern, die mit den an Gäste erstatteten Beträgen in Verbindung stehen. Alle Steuern, die auf den nicht erstattungsfähigen Teil einer stornierten Buchung entfallen, werden an die zuständige Steuerbehörde abgeführt.

Reinigungsgebühren

Reinigungsgebühren werden vollständig an Gäste zurückerstattet, wenn die Stornierung der Buchung vor der Nutzung des Raums bestätigt wird.

Zusätzliche Leistungen des Gastgebers

Zusätzliche Leistungen des Gastgebers (außer Lebensmittel- oder Getränkeservices) unterliegen derselben Stornierungsrichtlinie wie das Objekt. Stornierungen von Lebensmitteln und Getränken unterliegen der Stornierungsrichtlinie, die der Gastgeber zum Zeitpunkt der Bestätigung der zusätzlichen Leistung festgelegt hat.

Mehrtagesbuchungen

Für Mehrtages- und nicht aufeinanderfolgende Buchungen gilt die Frist für Stornierungen gemäß der anwendbaren Stornierungsrichtlinie für den Beginn der Veranstaltung an jedem Tag, an dem der Raum gebucht ist.

Berechnung der Stornierungsfristen

Alle Stornierungsfristen werden auf Grundlage der lokalen Zeit für den Raum berechnet.

Stornierung von Anbieterdienstleistungen

Die Stornierungsrichtlinien der Anbieter variieren je nach Anbieter und werden vor der Buchung von Anbieterdienstleistungen bereitgestellt. Wenn ein Anbieter keine Stornierungsrichtlinie vor der Buchung von Anbieterdienstleistungenbereitstellt, gilt die vom Gastgeber zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zusatzleistung festgelegte Stornierungsrichtlinie. Peerspace-Servicegebühren und Concierge-Dienstgebühren sind bei vom Gast initiierten Stornierungen von Anbieterdienstleistungen nicht erstattungsfähig.

Stornierungen durch Gastgeber oder Anbieter

Stornierungen, die vom Gastgeber oder Anbieter initiiert werden, werden vollständig an den Gast erstattet (einschließlich aller gezahlten Gebühren). Der Gastgeber oder Anbieter, der die Buchung storniert, ist für Verluste verantwortlich, die Peerspace oder dem Gast im Zusammenhang mit der Stornierung entstehen, und alle geplanten Zahlungen für diese Buchung werden storniert. Darüber hinaus kann Peerspace Geldstrafen gegen Gastgeber und Anbieter für Stornierungen verhängen. Peerspace kann (i) Geldstrafen von Beträgen abziehen oder einziehen, die ansonsten fällig wären, oder (ii) solche Geldstrafen in Rechnung stellen, die innerhalb von sieben (7) Tagen bezahlt werden müssen.

Stornierungen durch Gastgeber

Unentschuldigte Stornierungen durch Gastgeber

Ein Gastgeber kann für Kosten, Ausgaben und andere Verluste verantwortlich gemacht werden und Geldstrafen unterliegen, wenn er unentschuldigte Stornierungen vornimmt. Ein Gastgeber kann unter folgenden Bedingungen für eine unentschuldigte Stornierung verantwortlich gemacht werden:

  • Kosten für die Umplatzierung von Gästen;

  • Eine Geldstrafe von 100 US-Dollar (oder wenn die Buchung in einer anderen Währung als USD vorgenommen wird, 100 Einheiten der Buchungswährung) oder 30 % des Gesamtbuchungspreises, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

  • Die Entfernung des Objekts des Gastgebers von der Plattform, wenn der Gastgeber mehrere Buchungen innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten storniert;

  • Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos; und/oder

  • Strafen hinsichtlich des Status des Gastgeberkontos (gemeinsam als „Gastgeberstrafen“ bezeichnet), wie für Gastgeber, die den Status „Power Host“ oder „Instant Book“ für ihre Angebote erworben haben, verlieren diese Bezeichnung und alle damit verbundenen Vorteile für bis zu 6 Monate.

Entschuldigte Stornierungen

Ungeachtet der entgegenstehenden Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie kann Peerspace einem Gastgeber oder Gast erlauben, eine bestätigte Buchung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. Bedingungen, die nach Bestätigung einer Buchung auftreten und mit minimaler Vorankündigung vor der geplanten Veranstaltung) zu stornieren (eine „Entschuldigte Stornierung“). Peerspace kann von diesem Gast oder Gastgeber verlangen, dass er Beweise zur Unterstützung einer entschuldigten Stornierung vorlegt. Wenn genehmigt, werden die Gebühren vollständig zurückerstattet oder Peerspace-Guthaben können dem Gast (sofern verfügbar) ausgestellt werden, und keine Zahlung wird an den Gastgeber ohne Stornierungsgebühren oder Geldstrafen oder Gastgeberstrafen gesendet. Die folgenden Umstände können als Grundlage für eine entschuldigte Stornierung angesehen werden:

  • Unerwarteter Tod oder schwere Krankheit eines Gastgebers, Gastes oder eines unmittelbaren Familienangehörigen einer der Parteien;

  • Schwere Verletzung, die direkt die Reisefähigkeit eines Gastes oder die Fähigkeit eines Gastgebers einschränkt, das gebuchte Objekt bereitzustellen;

  • Naturkatastrophen oder schwere Wetterereignisse, die einen Notstand auslösen und die Nutzung eines Objekts oder die Fähigkeit des Gastes, zum Objektzu reisen, direkt beeinträchtigen;

  • Dringende Reisebeschränkungen oder -verbote oder schwerwiegende Sicherheitswarnungen, die nach der Buchung von einer zuständigen Regierungsbehörde oder Agentur erlassen werden;

  • Schwere Sachschäden oder unvorhergesehene Wartungsprobleme, die die sichere Nutzung des Objekts direkt beeinträchtigen;

  • Vom Gast initiierte Stornierung, die vom Gastgeber bearbeitet wurde; oder

  • Rechtliche, kommunale oder behördliche Verfügungen oder Anordnungen, die die Nutzung oder den Zugang zu einem Objekt direkt einschränken, ausgenommen Urteile im Zusammenhang mit der unrechtmäßigen Auflistung eines Objekts für eine bestimmte Nutzung durch einen Gastgeber.

Richtlinie für Stornierungen aufgrund von COVID-19

Am 11. März 2020 erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) COVID-19 zur globalen Pandemie. Zwischen dem 25. März 2020 und dem 31. Mai 2020 bot Peerspace Rückerstattungshilfe aufgrund der beispiellosen Natur der Pandemie an. Peerspace hat jedoch entschieden, dass COVID-19 im Allgemeinen nicht als entschuldigte Stornierung gilt und alle Stornierungen aufgrund von COVID-19-bezogenen Ursachen der vom Gastgeber gewählten und in einer bestätigten Buchung veröffentlichten Stornierungsrichtlinie unterliegen. Peerspace behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie zu ändern und wird die Benutzer über etwaige Änderungen informieren.

Von Peerspace initiierte Stornierungen

Peerspace kann nach eigenem Ermessen entscheiden, dass es notwendig oder angemessen ist, eine bestätigte Buchung zu stornieren. Peerspace kann eine Buchung jederzeit vor dem Beginn der Veranstaltung stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder ein Peerspace-Guthaben an den Gast ausstellen. Wenn Peerspace eine Stornierung initiiert, variieren etwaige Rückerstattungen oder Zahlungen je nach den Umständen, die die Stornierung veranlasst haben. Weder Peerspace noch eine der anderen Parteien der stornierten Buchung haftet für solche von Peerspace initiierten Stornierungen. Die folgenden Umstände können dazu führen, dass Peerspace eine Stornierung einleitet:

  • Eine entschuldigte Stornierung;

  • Die Entfernung eines Gastgebers oder Objekts von der Plattform vor dem Beginn der Veranstaltung;

  • Jegliche tatsächliche oder potenzielle illegale oder unbefugte Tätigkeit;

  • Risiko von Schaden oder Sicherheitsbedenken;

  • Versäumnis, einen Versicherungsnachweis, einschließlich Veranstaltungs- oder Filmproduktionsversicherung, auf Anforderung von Peerspace vorzulegen;

  • Verstoß gegen die Community-Richtlinien; oder

  • Jeder andere Grund, der nach vernünftiger Einschätzung von Peerspace gegeben ist.

Peerspace-Guthaben

In bestimmten Situationen, einschließlich entschuldigter Stornierungen und von Peerspace initiierter Stornierungen, kann einem Gast ein Guthaben im Gegenwert des Betrags ausgestellt werden, das auf eine zukünftige Buchung angerechnet werden kann (ein „Peerspace-Guthaben“). Gäste können sich entscheiden, ein Peerspace-Guthaben als Ersatz für alle Beträge zu erhalten, die ihnen ansonsten als Rückerstattung geschuldet worden wären.

Peerspace-Guthaben können für Buchungen, Anbieterdienstleistungen, Gastgeberdienste oder zusätzliche Gebühren, einschließlich Überstunden oder Streitigkeiten, verwendet werden. Gastgeber werden für abgeschlossene Buchungen, die mit Peerspace-Guthaben getätigt wurden, zu denselben Bedingungen wie für alle anderen Buchungen entschädigt. Peerspace-Guthaben können nach ihrer Ausstellung an einen Gast nicht gegen Dollar eingetauscht werden.

Umbuchungen

Wenn von Peerspace genehmigt, kann ein Gast oder Gastgeber die Möglichkeit haben, eine Buchung umzubuchen. Alle umgebuchten Buchungen müssen:

  • Der Genehmigung beider Parteien unterliegen; und

  • Von beiden Parteien in der Peerspace-Nachricht vor dem ursprünglichen Beginn der Veranstaltung vereinbart werden.

Wenn eine Buchung so umgebucht wird, wird die Stornierungsrichtlinie für die Buchung basierend auf dem neuen Datum aktualisiert. Wenn die umgebuchte Buchung später storniert wird, kann Peerspace nach eigenem Ermessen Maßnahmen (einschließlich hinsichtlich der Rückerstattungsrechte) basierend auf den Umständen der Stornierung ergreifen, die die Standard-Stornierungsrichtlinie überschreiten können.

Eine Umbuchung kann zu Änderungen der Peerspace-Servicegebühren führen.

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