Política de Cancelación y Reembolsos de Peerspace

Opciones de Política de Cancelación Para Reservas

Entendemos que cada espacio es diferente y que una única política de cancelación no se adapta a todas las circunstancias de Reserva. Por eso, ofrecemos una gama de opciones para que los Anfitriones puedan elegir la política que mejor se adapte a su espacio y negocio. Los Anfitriones deben elegir una de las siguientes políticas de cancelación, que se mostrarán claramente al configurar o editar los detalles de su Espacio y Listado.

Muy Flexible

Los Invitados pueden cancelar su Reserva hasta 24 horas antes del inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluyendo todas las Tarifas) del Precio de la Reserva. Las cancelaciones de Reservas enviadas menos de 24 horas antes del inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección de Términos Adicionales a continuación para obtener más información.

Flexible

Los Invitados pueden cancelar su Reserva hasta 7 días antes del inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluyendo todas las Tarifas) del Precio de la Reserva. Los Invitados pueden cancelar su Reserva entre 7 días y 24 horas antes del inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo Tarifas) del Precio de la Reserva. Las cancelaciones de Reservas enviadas menos de 24 horas antes del inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección de Términos Adicionales a continuación para obtener más información.

Estándar 30 Días

Los Invitados pueden cancelar su Reserva hasta 30 días antes del inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluyendo todas las Tarifas) del Precio de la Reserva. Los Invitados pueden cancelar su Reserva entre 30 días y 7 días antes del inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo Tarifas) del Precio de la Reserva. Las cancelaciones enviadas menos de 7 días antes del inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección de Términos Adicionales a continuación para obtener más información. Donde se aplique esta política, cualquier Reserva realizada dentro de los 30 días antes del inicio del evento solo será elegible para un reembolso del 50% (excluyendo Tarifas) del Precio de la Reserva si se cancela con 7 días o más de antelación al evento; de lo contrario, la Reserva no será reembolsable.

Estándar 90 Días

Los Invitados pueden cancelar su Reserva hasta 90 días antes del inicio del evento y recibirán un reembolso completo (incluyendo todas las Tarifas) del Precio de la Reserva. Los Invitados pueden cancelar su Reserva entre 90 días y 14 días antes del inicio del evento y recibir un reembolso del 50% (excluyendo Tarifas) del Precio de la Reserva. Las cancelaciones enviadas menos de 14 días antes del inicio del Evento no son reembolsables. Consulte la sección de Términos Adicionales a continuación para obtener más información. Donde se aplique esta política, cualquier Reserva realizada dentro de los 90 días antes del inicio del evento solo será elegible para un reembolso del 50% (excluyendo Tarifas) del Precio de la Reserva si se cancela con 14 días o más de antelación al evento; de lo contrario, la Reserva no será reembolsable.

Términos Adicionales

Cancelaciones de Reservas Usando la Función de Pago Dividido

Si un Invitado elige usar la función de pago dividido de Peerspace “Pagar parte ahora, parte después” para una Reserva, se entiende que si Peerspace no puede procesar el segundo pago por cualquier motivo, como fondos insuficientes o métodos de pago expirados, la Reserva y cualquier cargo futuro programado, incluido el segundo pago, serán cancelados. Cualquier reembolso aplicable, basado en la política de reembolso acordada para la Reserva, se calculará a partir del Precio Total de la Reserva. Este reembolso puede emitirse mediante la cancelación de cargos futuros programados que de otro modo habrían sido adeudados y/o un reembolso parcial o total (según corresponda) de una cuota previamente pagada. Por ejemplo, si una Reserva solo es reembolsable en un 50% al cancelarse, y el Invitado ha pagado previamente solo el primer 50%, no deberá realizar más pagos relacionados con la Reserva, pero no recibirá un reembolso por la parte no reembolsable ya pagada.

Proceso de Cancelación y Confirmación

Una Reserva solo se considera oficialmente cancelada una vez que el Invitado haya recibido la confirmación de la cancelación de Peerspace a través de una notificación en la aplicación o comunicación por correo electrónico. Las solicitudes de cancelación no pueden enviarse a través de mensajes, llamadas telefónicas, chats o correos electrónicos a Peerspace. Para detalles sobre cómo cancelar una Reserva, haga clic aquí.

Disputas de Devolución de Cargos a Tarjeta de Crédito

En caso de una disputa de devolución de cargo de tarjeta de crédito considerada válida por Peerspace, la Cuenta del usuario aplicable será suspendida de la Plataforma hasta que la disputa se resuelva completamente con Peerspace o con la compañía de tarjeta de crédito aplicable.

Pagos a Anfitriones

Los pagos a Anfitriones variarán según la política de cancelación específica elegida por el Anfitrión y otras circunstancias. Si Peerspace, a su exclusivo criterio basado en la política de cancelación aplicable, determina que un Invitado tiene derecho a un reembolso, el pago al Anfitrión se calculará deduciendo del precio subtotal de la Reserva (que incluye el Precio de la Reserva y cualquier Tarifa Adicional del Anfitrión) cualquier Tarifa de Servicio de Peerspace o Tarifa de Servicios de Conserjería, y luego reduciendo esa cantidad por el porcentaje especificado en la política de cancelación aplicable. Las Tarifas de Limpieza reembolsadas a los Invitados no se pagarán a los Anfitriones. Los pagos se realizan típicamente dentro de los 3 a 7 días después de que se confirme la cancelación a través de una notificación en la aplicación o comunicación por correo electrónico.

Impuestos

Peerspace reembolsará cualquier impuesto que recojamos relacionado con los montos reembolsados a los invitados. Cualquier impuesto debido sobre la porción no reembolsable de la Reserva cancelada será enviado a la autoridad fiscal apropiada.

Tarifas de Limpieza

Las Tarifas de Limpieza se reembolsan completamente a los Invitados si la cancelación de la Reserva se confirma antes del uso del Espacio.

Complementos del Anfitrión

Los Complementos del Anfitrión (excluyendo los servicios de alimentos o bebidas) están sujetos a la misma política de cancelación que el Espacio. Las cancelaciones de alimentos y bebidas están sujetas a la política de cancelación establecida por el Anfitrión en el momento de la confirmación del Complemento.

Reservas de Varios Días

Para Reservas de varios días y no consecutivos, el plazo de cancelación establecido en la política de cancelación aplicable se aplicará al inicio del Evento para cada día en que el Espacio esté reservado.

Cálculo de Plazos de Cancelación

Todos los períodos de cancelación se calculan en función del horario local del Espacio.

Cancelación de Servicios de Proveedores

Las políticas de cancelación de proveedores varían según el Proveedor y se proporcionan antes de la Reserva de Servicios de Proveedores. Si un Proveedor no proporciona una política de cancelación antes de la Reserva de Servicios de Proveedores, se aplicará la política de cancelación establecida por el Anfitrión. Las Tarifas de Servicios de Peerspace y las Tarifas de Servicios de Conserjería no son reembolsables para cancelaciones de Servicios de Proveedores iniciadas por el Invitado.

Cancelaciones por Anfitriones o Proveedores

Cualquier cancelación iniciada por el Anfitrión o el Proveedor será reembolsada completamente al Invitado (incluyendo cualquier Tarifa pagada). El Anfitrión o Proveedor que cancele la Reserva será responsable de las pérdidas incurridas por Peerspace o el Invitado asociadas con cualquier cancelación, y todos los pagos programados para esa Reserva serán cancelados. Además, Peerspace puede imponer Multas a los Anfitriones y Proveedores por cancelaciones. Peerspace puede (i) deducir o cargar cualquier Multa de los montos que de otro modo se pagarían, o (ii) facturar dichas Multas para que se paguen dentro de los siete (7) días.

Cancelaciones Iniciadas por el Anfitrión

Cancelaciones Inexcusable del Anfitrión

Un Anfitrión puede ser responsable de costos, gastos y otras pérdidas, y estar sujeto a Multas, si realiza cancelaciones inexcusable. Un Anfitrión puede estar sujeto a lo siguiente como resultado de una Cancelación Iniciada por el Anfitrión inexcusable:

• Costos de desplazamiento para los Invitados;

• Una Multa de $100 (o si la reserva está en una moneda distinta al US$, 100 unidades de la moneda de reserva) o el 30% del precio total de la Reserva.

• Eliminación del Espacio del Anfitrión si el Anfitrión cancela múltiples Reservas dentro de un período de seis meses;

• Suspensión o terminación de su Cuenta; y/o

• Penalizaciones respecto al estado de la Cuenta del Anfitrión (colectivamente, “Penalizaciones para Anfitriones”), como para Anfitriones que hayan obtenido la designación de “Anfitrión Poderoso” o hayan habilitado “Reserva Instantánea” para sus listados, perderán esa designación y cualquier beneficio asociado por hasta 6 meses.

Cancelaciones Excusables

No obstante cualquier disposición en contrario contenida en esta Política de Cancelación, Peerspace puede permitir que un Anfitrión o Invitado cancele una Reserva confirmada debido a circunstancias excepcionales (por ejemplo, condiciones que surjan después de que se haya confirmado una Reserva y con un aviso mínimo antes del Evento programado) (una “Cancelación Excusable”). Peerspace puede requerir que dicho Invitado o Anfitrión proporcione evidencia para respaldar una Cancelación Excusable. Donde sea aprobado, las Tarifas serán reembolsadas en su totalidad o se pueden emitir Créditos de Peerspace al Invitado (donde estén disponibles), y no se enviará ningún pago al Anfitrión sin Tarifas de Cancelación o Multas, o Penalizaciones para Anfitriones. Las siguientes circunstancias pueden considerarse como motivos para una Cancelación Excusable:

• Muerte inesperada o enfermedad grave de un Anfitrión, Invitado o miembro de la familia inmediata de cualquiera de las partes;

• Lesión grave que restrinja directamente la capacidad de un Invitado para viajar o la capacidad de un Anfitrión para proporcionar el Espacio Reservado;

• Desastres naturales o incidentes meteorológicos severos que desencadenen un estado de emergencia que impacte directamente en el uso del Espacio o la capacidad del Invitado para viajar al Espacio;

• Restricciones o prohibiciones urgentes de viaje, o advertencias de seguridad severas emitidas después del momento de la Reserva, por una oficina o agencia gubernamental apropiada;

• Daños graves en la propiedad o problemas de mantenimiento imprevistos que impacten directamente en el uso seguro del Espacio;

• Cancelación iniciada por el Invitado procesada por el Anfitrión; o

• Orden judicial, municipal o de servicios públicos que restrinja directamente el uso o acceso a un Espacio excluyendo cualquier fallo relacionado con la lista ilegal de un Espacio para un uso determinado por un Anfitrión.

Política de Cancelaciones Debido a COVID-19

El 11 de Marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el COVID-19 como una pandemia global. Entre el 25 de Marzo de 2020 y el 31 de Mayo de 2020, Peerspace ofreció asistencia para reembolsos debido a la naturaleza sin precedentes de la pandemia. Sin embargo, Peerspace ha determinado que, en general, el COVID-19 no califica como una Cancelación Excusable, y cualquier cancelación resultante de causas relacionadas con COVID-19 estará sujeta a la política de cancelación elegida por el Anfitrión y publicada en una Reserva confirmada. Peerspace se reserva el derecho de revisar los términos de esta política y notificará a los usuarios sobre cualquier cambio.

Cancelaciones Iniciadas por Peerspace

Peerspace puede decidir, a su exclusivo criterio, que sea necesario o apropiado cancelar una Reserva confirmada. Peerspace puede cancelar una Reserva en cualquier momento antes del inicio del Evento y emitir un reembolso total o parcial o un Crédito de Peerspace a un Invitado. Cuando Peerspace inicia una cancelación, cualquier reembolso o pago variará según las circunstancias que hayan motivado la cancelación. Ni Peerspace ni ninguna de las otras partes de la Reserva cancelada tendrán ninguna responsabilidad u obligación por dichas cancelaciones iniciadas por Peerspace. Las siguientes son circunstancias en las que Peerspace puede iniciar una cancelación:

• Una Cancelación Excusable;

• La eliminación de un Anfitrión o Espacio de la Plataforma antes del Tiempo de Inicio;

• Cualquier actividad ilegal o no autorizada real o potencial;

• Riesgo de daño o preocupaciones de seguridad;

• Falta de prueba de seguro, incluido el seguro de eventos o de producción cinematográfica, cuando lo solicite Peerspace;

• Cualquier violación de las Normas de la comunidad; o

• Cualquier otro motivo razonablemente determinado por Peerspace.

Crédito de Peerspace

En ciertas situaciones, incluidas Cancelaciones Excusables y Cancelaciones Iniciadas por Peerspace, un Invitado puede recibir un crédito en dólares que puede aplicarse a una Reserva futura (un “Crédito de Peerspace”). Los Invitados pueden optar por recibir un Crédito de Peerspace como sustituto de cualquier monto que de otro modo se les habría adeudado como reembolso.

Los Créditos de Peerspace se pueden utilizar para Reservas, Servicios de Proveedores, Servicios de Anfitrión o Tarifas Adicionales, incluidos horas extras o reclamaciones de disputas. Los Anfitriones serán compensados por las Reservas completadas realizadas con Créditos de Peerspace bajo los mismos términos que todas las demás Reservas. Los Créditos de Peerspace no pueden ser intercambiados por dólares después de que hayan sido emitidos a un Invitado.

Reservas Reprogramadas

Cuando Peerspace lo apruebe, un Invitado o Anfitrión puede tener la oportunidad de reprogramar una Reserva. Cualquier Reserva reprogramada debe ser:

• Sujeta a la aprobación de ambas partes; y

• Acordada por ambas partes en la mensajería de Peerspace antes del Tiempo de Inicio original.

Si una Reserva se reprograma, la política de cancelación aplicable a la Reserva se actualizará para basarse en la nueva fecha reprogramada. Sin embargo, si la Reserva reprogramada se cancela más tarde, Peerspace puede, a su discreción, tomar medidas (incluidas respecto a los derechos de reembolso) basadas en las circunstancias de la cancelación, lo que puede anular la política de cancelación estándar.

La reprogramación de una Reserva puede resultar en actualizaciones de las Tarifas de Servicio de Peerspace.